判断题 年幼的乘客可以自己独自进站，无需大人陪同。

判断题 遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。

判断题 面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。