判断题 遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。

判断题 面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

判断题 当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。