单项选择题
服务人员运用热情的微笑、亲切的语言能够使客人感受到饭店的热情和好客，消除内心的低落紧张情绪是（）。
A.亲近法 B.待机法 C.引领法 D.好奇法
单项选择题 对客人的投诉我们应该谦虚的聆听，那么投诉的类型（）是错误的。
单项选择题 消除客人心里紧张的方法，以下（）是错误的。
单项选择题 利用饭店为招待客人所客源组织的礼品馈赠，联络双方感情进而转入洽谈（）。
