多项选择题
服务补救对企业具有重要意义，可以（）。
A.塑造良好的企业形象B.获得补偿C.提高顾客忠诚度D.控制负面口碑传播E.持续提高服务质量
多项选择题 服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。
多项选择题 服务失误主要有（）等类型。
单项选择题 服务保证有助于降低消费者购买服务的感知风险，增强对企业的（）。
