判断题 服务场景引起的典型生理反应包括身体的痛苦和舒适。

判断题 回避行为包括所有的可在某一个地点产生的行为，如逗留的愿望、研究、操作使用以及发生联系。

判断题 交互性服务是介于自助服务与远程服务之间的一种服务场景。