问答题
简要阐述服务蓝图三种行为及定义
（1）顾客行为。这是指顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。（2）服务人员行为。服务人员......
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问答题 简要阐述隔离方式、反应方式、渗透方式的含义
问答题 简要阐述服务交锋的含义
问答题 简要阐述服务流程设计的主要步骤
