单项选择题 根据刺激—有机体—反应模型，内外部设计、灯光与颜色等环境要素构成了一系列（）。

单项选择题 在服务场景中，（）可以清楚地传递信息，它们可以是标签（如公司名称）、指示方向的标志（如出口、卫生间的指示）、告知行为规范的标志（如禁止喧哗）。

单项选择题 在设计服务场景时，服务企业需要（），在此基础上设立服务场景设计的目标。