单项选择题 应保持对外服务电话畅通，铃声三声内接听，应答时应以普通话报明身份，（）

单项选择题 营业厅岗位标识明显，（）等清晰可见，离岗后应摆放“暂停”标识。

单项选择题 跨区业务实行（）。凭证齐全当场受理，凭证不完备，一次告知、两次办结。