单项选择题
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
A.客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库 B.客户忠诚计划一个开放的全方位流程 C.客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户 D.客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
单项选择题 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
单项选择题 作为企业而言，最想保持和发展的是（）
单项选择题 PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
