单项选择题
客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A.纠正和预防措施 B.评价改进成果、巩固改进绩效 C.客户满意度调查 D.客户投诉与抱怨处理
单项选择题 作为企业而言，最想保持和发展的是（）
单项选择题 PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
单项选择题 一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
