单项选择题
电话沟通中，记录的内容不包括的是（）
A.客户的姓名、联系电话 B.客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题 C.客户特别强调的问题 D.通话时长、客户是否会使用普通话等
单项选择题 电话沟通中，表述不正确的是（）
单项选择题 有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
单项选择题 复述要点过程中，要避免使用（）等。
