多项选择题
顾客对某企业服务失误的反应，最终体现为哪两种决策（）
A.沉默B.抱怨C.继续光顾这家企业D.转换服务商
多项选择题 导致服务失误发生不可避免的两个原因是什么（）
多项选择题 服务失误的类型有哪几种（）
多项选择题 服务保证有哪几种类型（）
