多项选择题
导致服务失误发生不可避免的两个原因是什么（）
A.服务特性决定了服务失败难以避免B.随机因素的影响C.顾客的不配合D.同行的竞争
多项选择题 服务失误的类型有哪几种（）
多项选择题 服务保证有哪几种类型（）
多项选择题 以下四种服务流程中，哪两种劳动密集程度相对较低（）
