问答题
试论述以顾客为导向的组织设计理念和传统组织设计理念的主要区别
（1）优先权的变化组织金字塔结构的倒置并不仅仅是形状的变化，它意味着企业战略前途的决定因素发生了变化。中、高......
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问答题 简要阐述服务蓝图三种行为及定义
问答题 简要阐述隔离方式、反应方式、渗透方式的含义
问答题 简要阐述服务交锋的含义
