多项选择题
城市轨道交通服务人员的素质要求是()。
A.主动热情B.认真负责C.控制情绪D.处变不惊
多项选择题 城市轨道交通服务礼仪的基本原则是()。
多项选择题 客运服务过程中常见的列车服务有()。
多项选择题 客运服务人员需要提示服务水平,避免发生乘客纠纷,主要方法有()。