多项选择题
导游员应对火灾需要采取预防为主的方法，常见的预防措施包括（）。
A.提醒游客不携带易燃、易爆物品 B.不要乱扔烟头，不要躺在床上抽烟 C.熟悉饭店的安全出口和转移路线 D.牢记火警电话 E.掌握游客房间号码
多项选择题 交通事故发生后，为了向保险公司索赔，导游员需要提供的证明材料有（）。
多项选择题 如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
多项选择题 领队要提前72小时确认返程机票，可以采用的确认方法是（）。
