单项选择题
()是区分不同类别的产品或服务的概念。
A.特性 B.特征 C.属性 D.特点
单项选择题 下列关于服务质量的叙述中,错误的是()。
多项选择题 服务流程设计和再造方法包括()。
多项选择题 罗伯特约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是()。