多项选择题 罗伯特约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

多项选择题 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

多项选择题 质量控制的原则有（）。