多项选择题
下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
A.标杆瞄准法 B.步行穿越调查法 C.服务质量调查法 D.超强设计 E.质量屋
单项选择题 服务质量是形成顾客满意的（）
多项选择题 服务行为的构成要素主要包括（）
多项选择题 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
