单项选择题 智能服务的价值不包括（）。

判断题 中、差评会影响商品搜索排名，一般来说，中、差评越多，好评率越低，搜索排名越靠后，导致商家在其他同类商品的竞争中处于劣势。

判断题 客服在处理严重的投诉与维权纠纷时，一定要注意时间的把握，严格执行半小时跟进制，所有的纠纷必须在1个工作日内处理完成。