单项选择题
关于插花员的岗位职责，下列何者是错误的？（）
A.保持花材新鲜与清洁是插花员日常职责之一 B.保持店面整洁是插花员的主要职责之一 C.店面陈设要有艺术特色是对插花员岗位职责的要求 D.店堂陈设要有艺术特色，不是对插花员岗位职责的要求
单项选择题 聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案？（）
单项选择题 接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）
单项选择题 前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
