单项选择题
客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
A.物质满意层次 B.精神满意层次 C.社会满意层次 D.产品满意层次
多项选择题 实施服务营销的具体策略包括（）
多项选择题 客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
多项选择题 对客户服务质量影响最大的因素包括（）
