多项选择题
实施服务营销的具体策略包括（）
A.实施服务一体化 B.提供个性化的服务 C.实施一对一营销 D.不同的生命周期阶段实施不同的服务
多项选择题 客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
多项选择题 对客户服务质量影响最大的因素包括（）
多项选择题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
