单项选择题
改善和提高服务生产率的重要前提是（）。
A.提高员工素质 B.完善员工激励机制 C.提高服务水平 D.正确的把握服务生产率概念
单项选择题 衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志是（）。
单项选择题 （）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。
多项选择题 顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
