多项选择题
接听电话的过程中我们应该注意些什么？（）
A.电话响起后我们应该立马拿起电话B.在接听电话过程中我们应该自报家门，并询问客人有什么需要帮助的吗C.接听电话中我们应该至少以3次称呼客人的姓氏D.在接完预定后应该迅速挂断对方的电话，去忙别的事儿
多项选择题 在给零点客人点餐时我们要遵循哪些原则？（）
多项选择题 酒店所有员工以良好的仪容仪表和专业得体的形象迎接每一位宾客展现专业性，创造并维护酒店的良好形象，下列哪些属于我们该有的形象？（）
单项选择题 处理客人投诉我们应该怎么做？（）
