单项选择题 在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

单项选择题 对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）

单项选择题 下列处理客人投诉不正确的方式是（）