问答题
如何处理来访者对住店客人的查询工作？
可以向来访者报客人的房号不报姓氏、报姓氏不报房号。若来访者实在要见宾客，先让来访者稍等，再打客房内线到宾客房间询问要不要......
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问答题 案例中的话务员小文在工作出现了怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作？
问答题 前台接待工作最基本的工作流程是什么？
问答题 饭店总机的业务范围包括什么？
