问答题
前台接待工作最基本的工作流程是什么？
（1）入住登记的准备；（2）客人有无订房；（3）客人填写入住登记表；（4）核对身份证......
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问答题 饭店总机的业务范围包括什么？
判断题 客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
判断题 客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
