问答题
案例中的话务员小文在工作出现了 怎么样的失误,如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作?
案例中话务员小文没有对何先生的入住情况进行保密。应这样处理:先打何先生客房的内线电话,询问何先生是否接听吴先......
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问答题 前台接待工作最基本的工作流程是什么?
问答题 饭店总机的业务范围包括什么?
判断题 客用钥匙一由总台接待员制作和发放。