判断题 当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。

判断题 年幼的乘客可以自己独自进站，无需大人陪同。

判断题 遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。