判断题 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

判断题 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

判断题 加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。