判断题 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

判断题 加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。

判断题 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。