多项选择题
成功的商业计划书需要具备哪些要素（）
A、具备客观的数据分析 B、让技术外行也能读懂 C、注重排版与写作风格 D、具备创新的商业模式
多项选择题 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
多项选择题 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
单项选择题 海尔的“一对一理念”和格兰仕的“收留家电遗孤”，主要是为客户提供在哪个阶段的服务：（）
