单项选择题
（）是根据已知两种事物间的因果关系，利用已知事物的发展趋势推断预测对象发展趋势的方法。
A.时间序列预测B.因果预测方法C.德尔菲法D.类推预测法
多项选择题 常用的调查服务环境的方法有哪几种（）
多项选择题 服务场景设计一般包含哪些步骤（）
多项选择题 如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
