多项选择题
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）
A.多次装配不良所产生的质量缺陷 B.程序上符合合理程序 C.客户感觉未受到尊重 D.经销商有意的欺瞒 E.精神受到不平等的待遇
多项选择题 对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）
多项选择题 业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
多项选择题 当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
