判断题 服务更多是靠消费者去感受，消费者对服务的评价很困难。

判断题 服务只会增加成本，服务不能为企业带来利润。

判断题 在服务过程中，顾客拥有有形资源的所有权，有形资源是用来帮助顾客解决问题的。