判断题
1976年，在《哈佛商业周刊》上发表了名为“在服务业中平衡供应与需求”的文章的作者是沙瑟。（）
正确
单项选择题 由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。
单项选择题 将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。
单项选择题 服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）
