问答题
发理客人损坏酒店物品时怎么办？
（1）服务员应马上上前清理碎片。（2）询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取措施，并在在适当时候由大堂副理婉言......
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问答题 客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？
问答题 客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？
问答题 客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
