问答题
客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
（1）服务员应马上向上司汇报，由他们有礼貌地耐心解释，向客人说明该物品是酒店用品，保管好酒店用品是服务员的职责，设法使客......
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问答题 伤残人士进酒店消费时，服务员怎么办？
问答题 在服务中，自己心情欠佳时怎么办？
问答题 遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办？
