问答题
服务过程质量的评价因素主要有哪些？
过程质量的评价因素主要包括：人际关系技巧、服务及时程度、应答语言、对顾客关怀的程度、倾听技巧、是否按时完成任务等。
问答题 简述服务个性化和标准化之间的关系。
问答题 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？
问答题 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
