问答题
北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
目标市场选择；保证服务系统输入的稳定性；避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。
问答题 简述顾客参与的缺点。
问答题 简述顾客参与的优点。
问答题 请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要角色及其剧本要求。
