多项选择题
在铺台布之前，要把具有（）、触感舒适、大小与餐桌面积相同的法兰绒桌垫铺上。
A.防火B.防滑C.吸音D.吸水
多项选择题 突发事件具有高度的不确定性，主要体现在（）等方面。
多项选择题 餐饮企业客户关系维护的主要任务是对餐饮客户的基本情况进行分类收集和建立档案，并在此基础上对顾客的（）等实施分析。
多项选择题 投诉对酒店的不利之处有（）
