问答题 酒店业的未来发展注重创建绿色酒店，倡导绿色消费与绿色管理。请举例说明酒店应该采取哪些相应的措施，以此为社会环保做贡献。

判断题 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

判断题 酒店的计划职能，按范围分类可分为酒店内部计划和酒店外部计划。