多项选择题 有关服务竞争环境的说法正确的是（）。

多项选择题 服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。

多项选择题 采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在（）条件下非常有效。