多项选择题
有关服务竞争环境的说法正确的是（）。
A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称 B.不包括内环境 C.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
多项选择题 服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。
多项选择题 采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在（）条件下非常有效。
多项选择题 有关服务组织文化的说法正确的是（）。
