单项选择题
下列哪一个是公司减少顾客背叛所能做的（）
A.吸引新顾客试用公司产品B.通过增加产品的非货币成本增加顾客终身价值C.通过“交叉销售”和“向上销售”提高现有客户的成长潜力D.区分导致客户流失的不同原因，并找出可改进之处E.使低利润客户变得更加盈利或者终止关系
单项选择题 （）是只有在顾客表达了愿意涉入某品牌的情况下才能向其传递消息的做法。
单项选择题 （）是基于营销者再也不能通过大众传媒而使用“干扰式营销”。
单项选择题 客户关系管理使得公司能够通过有效利用（）提供优质的实时客户服务。
