单项选择题 作为面试的补充，旅游企业会通过书面测试选拔应聘人员，不属于书面测试的方法是（）。

单项选择题 旅游企业为了使其产品区别于竞争对手而突出产品的一种或树种特征，以巩固市场地位的战略被称为（）战略。

单项选择题 客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的（）。