单项选择题 一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。

单项选择题 一次不好的服务需要（）次好的服务来弥补。

单项选择题 如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。