单项选择题
在一个高度竞争的行业中，顾客的满意度和忠诚度呈（）。
A.正相关B.负相关C.不相关D.行业不同，其关系也不同
单项选择题 客户关系管理项目的实施，首先必须（）。
单项选择题 CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
单项选择题 以下对CRM 理解错误的是（）。
