单项选择题
CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
A.高层领导的理解与支持B.确定一个组织精良的团队C.需要全体人员充分的认识并身体力行D.评估得到的收益和可能的风险
单项选择题 以下对CRM 理解错误的是（）。
单项选择题 一个对企业高度满意的顾客会带给企业很多利益，对这些利益说法错误的是（）。
单项选择题 一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。
